Veelgestelde vragen

Webshop gerelateerde vragen

> Wat zijn de verzendkosten?
Een overzicht van onze verzendkosten kun je op deze pagina vinden.

> Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je een bestelling wilt retourneren, zorg er dan voor dat je de goederen binnen 45 dagen retourneert. Neem contact met ons op via info@saphirmedailledorshop.com voor meer informatie over hoe je de bestelling kunt retourneren. Je ontvangt dan instructies voor het terugsturen. Let op: de kosten voor het retourneren van je bestelling vergoeden wij niet, maar wanneer je een artikel wilt ruilen voor iets anders of een andere maat sturen wij je dat product wel gratis toe. In het geval van een terugbetaling kun je de bestelling binnen de retourperiode van 45 dagen aan ons retourneren en zullen wij de volledige aankoop, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen een periode van 14 dagen terugstorten op de rekening waarmee er betaald is. Houd er rekening mee dat wij geen kosten vergoeden voor het retourneren van de goederen naar ons.
> Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het inpakken en verwerken van de bestelling sturen wij je een e-mail met de tracking informatie die je nodig hebt om het pakket online te volgen. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kun je ons dit laten weten door een e-mail te sturen naar: info@saphirmedailledorshop.com.
> Ik heb zojuist mijn bestelling op de website geplaatst. Wanneer verzenden jullie mijn bestelling?
Wanneer je de bestelling voor 13.00 uur op onze website plaatst, verzenden wij de bestelling doorgaans dezelfde dag. Houd er rekening mee dat het langer duurt voordat producten die zijn gemarkeerd als tijdelijk niet op voorraad, worden verzonden. Bij die producten staat op de productpagina hoe lang het duurt voordat wij de bestelling verzenden. Na het inpakken en verwerken van de bestelling sturen wij je een verzendbevestiging per e-mail met de tracking informatie. Indien je geen bevestiging van ons hebt ontvangen, kun je ons dit laten weten door een e-mail te sturen naar: info@saphirmedailledorshop.com.
> Heeft u een fysieke winkel?
In Amsterdam hebben wij ons kantoor gecombineerd met een kleine schoenpoetsbar en showroom waar producten opgehaald kunnen worden en schoenen kunnen worden afgegeven om te laten poetsen. Wij hebben hier een kleine selectie van onze producten beschikbaar. Onze schoenverzorgingsexperts adviseren je graag hoe je jouw schoenen het beste kunt verzorgen. Om er zeker van te zijn dat wij het product dat je zoekt op voorraad hebben, kun je ons mailen op info@saphirmedailledorshop.com.
> Ik ondervind problemen met de levering van mijn bestelling. Hoe los ik dit op?
Als je problemen ondervindt met de levering van de bestelling of als je eenvoudigweg lange vertragingen ondervindt, neem dan contact op met ons. Zij zullen je dan instrueren hoe je verder moet gaan of, indien mogelijk, het probleem meestal rechtstreeks met het bezorg bedrijf oplossen. Neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder met het oplossen van het probleem. Indien je niet thuis was of het pakket niet in ontvangst kunt nemen, kunnen wij soms nog het afleveradres wijzigen of je instructies geven hoe je een nieuwe bezorg poging kunt inplannen.

Vragen over schoenverzorging

> Hoe vaak moet je je schoenen poetsen?
Door hun zeer hoge concentratie aan voedzame componenten en waxen is één keer per week glanzen na een paar keer dragen voldoende. Dagelijks als de schoenen een spiegelglans hebben, je kunt deze oppoetsen met een varkenshaarborstel of met een glansdoek. Voor het geval je extreem slecht weer, water of sneeuw hebt meegemaakt, moet je ze rustig laten drogen met een schoenspanner, op een veilige afstand van elke warmtebron, en daarna laat je ze poetsen. (Wij adviseren om je schoenen niet elke dag te dragen, zodat het leer de tijd krijgt om te drogen en te rusten, zodat je de levensduur van je schoenen kunt verlengen).
> Waarom zou ik een schoenspanner gebruiken?
Nadat je mooie schoenen hebt gekocht, wil je dat ze hun oorspronkelijke vorm behouden en er net zo mooi uitzien als op de eerste dag dat je ze kocht. Dit kun je voor elkaar krijgen door houten schoenspanners te gebruiken.

Het leer is flexibel, als je geen schoenspanner gebruikt zullen je schoenen op natuurlijke wijze buigen en kreuken, vooral aan de voorkant. De schoenspanner moet direct na het uittrekken van je schoenen worden geplaatst, zodat ze weer hun oorspronkelijke vorm aannemen als het leer nog warm en vochtig is.
> Waarom moet ik mijn schoenen voeden?
Sommige mensen houden niet van glimmende schoenen, maar het leer moet nog steeds gevoed worden om te voorkomen dat het barst. Het gebruik van een conditioneringsproduct helpt je schoenen schoon te maken, te conditioneren en te beschermen.
> Hoe behandel ik een schoen die zowel suède als glad leer is?
Wanneer je een schoen onderhoudt die gemaakt is van een combinatie van suède en glad leer, kun je het beste beginnen met het suède. Je kunt onze suède verzorgingsgids volgen zonder je te veel zorgen te maken over het gladde leer. Nadat het suède is verzorgd, gaan we verder met het gladde leer. Hier is het belangrijk dat er geen enkel product in aanraking mag komen met het suède, dus of het nu gaat om reinigings-, conditionerings- of poetsproducten, deze moeten uit de buurt van de suède gebieden worden gehouden. Om dat gemakkelijker te maken, raden we aan een doek te gebruiken en voorzichtig conditioners, crèmes en poetsmiddel met je vinger aan te brengen in de gebieden die zich naast het suède bevinden. Om het gladde leer te verzorgen kun je onze verzorgingsgids voor glad leer volgen.
> Ik wil mijn schoenen schoonmaken, maar ik vind de Reno'Mat te sterk, wat kan ik doen?
De Reno'Mat uit de Beauté du Cuir-lijn heeft geweldige reinigende eigenschappen die zelfs de meest hardnekkige vlekken aankunnen. Soms kan dit, vooral voor de reguliere reiniging, echter te sterk zijn en daarvoor biedt het assortiment mooie alternatieven voor een zachtere reiniging.

De Plant Based Cleaner bijvoorbeeld is een product geheel gemaakt van plantaardige ingrediënten met uitstekende reinigende eigenschappen, waarmee je schoenen en leren spullen op een zachtere manier reinigt dan de Reno'Mat.

Als je op zoek bent naar iets heel zachts dat perfect is voor regelmatige reiniging, raden wij de Médaille d'Or Cleanser aan. Dit product verwijdert zorgvuldig oude was en bereidt het leer voor op de conditioneringsproducten, maar op zo'n zachte manier dat het desgewenst zelfs wekelijks kan worden gebruikt.

Productvragen

> Wat moet ik doen als de was droog is en barst?
Na verloop van tijd is het normaal dat de was uitdroogt en barst doordat de oplosmiddelen verdampen. Dit heeft geen invloed op de effectiviteit van het product, integendeel, door de reductie van oplosmiddelen wordt de concentratie harde was verhoogd en kan er gemakkelijker een hoge glans worden bereikt. Als je de was toch weer in de oorspronkelijke staat wilt brengen kun je eenvoudigweg een paar keer sprayen met de Wax Softener. Lees hier alles over de Wax Softener.
> Wat is het verschil tussen de Lotion en de Reinigingslotion?
Het verschil tussen deze twee producten is dat de Médaille d'Or Lotion een product is voor het conditioneren van gladde leersoorten met slechts weinig reinigende eigenschappen. Het is in staat om licht vuil van het oppervlak te verwijderen, maar het belangrijkste doel is om het leer te voeden en te poetsen.

De Saphir Cleaning Lotion daarentegen is speciaal bedoeld voor het reinigen van het leer en het verwijderen van vlekken of vuil, maar dan wel op een zachte manier. De Cleaning Lotion heeft daardoor slechts zeer weinig voedende en poetsende eigenschappen.
> Kan de Renovateur gebruikt worden voor Cordovan?
Over het algemeen wel, maar om zo’n uniek leer als Cordovan te verzorgen raden wij je ten zeerste aan om de Cordovan Crème te gebruiken, die speciaal daarvoor is ontwikkeld. Terwijl de Renovateur lanoline en nertsolie bevat, bevat de Cordovan Cream neatsfoot olie. Dit is belangrijk omdat Cordovan leer in de looierij wordt behandeld met neatsfoot olie om het gewenste hoge oliegehalte te bereiken, waardoor het leer zijn waterdichte eigenschappen krijgt.

Om het oliegehalte in het leer te behouden kun je het beste dezelfde soort olie gebruiken als die door de leerlooierij wordt gebruikt en de Cordovan Cream heeft een formule die is ontwikkeld om het hoge oliegehalte te behouden dat Cordovan nodig heeft. De Renovateur Cream is ontwikkeld voor gladde leersoorten in het algemeen die minder olie nodig hebben. Daarom kun je Cordovan Cream het beste gebruiken voor alle Cordovan-leersoorten.
> Moet Renovateur vóór de Cream 1925 worden aangebracht?
Ja, alle verzorgende producten zoals de Renovateur of de Lotions moeten vóór de 1925 Pommadier Cream worden aangebracht. Dit komt omdat nadat je het leer hebt gereinigd de poriën van de huid vrij zijn en klaar zijn om alle voedende ingrediënten van de Renovateur op te nemen. Als je de 1925 Cream eerder aanbrengt, zullen de daarin aanwezige wassen die het leer beschermen het al moeilijker maken om alle ingrediënten van de Renovateur op te nemen. Volg daarom altijd deze routine: reinigen, conditioneren en vervolgens poetsen.
> Moet ik al het poetsmiddel verwijderen voordat ik het leer conditioneer?
Over het algemeen adviseren wij om de oude was en poets te verwijderen voordat je het leer gaat conditioneren, zodat de huid alle oliën echt kan opnemen. Het is echter voldoende om dit één keer per maand te doen. Als je de voorkeur geeft aan een spiegelglans op de schoenen, kun je de wasophoping op het teengedeelte laten zitten, zodat dit deel van de schoen gemakkelijker weer glanzend kan worden.

De bovenkant van de schoen, het gebied dat buigt, moet echter goed worden schoongemaakt, omdat het belangrijk is dat het leer hier gehydrateerd blijft, zodat het na verloop van tijd niet barst.
> Wat is het verschil tussen Médaille d'Or Rénovateur Crème en Médaille d'Or Rénovateur Macadamia?
De Rénovateur Cream formule is gebaseerd op nertsolie, terwijl de Rénovateur Macadamia formule, zoals de naam al doet vermoeden, gebaseerd is op macadamia olie. In haar voortdurende zoektocht om duurzame formules te creëren, is het gebruik van plantaardige in plaats van dierlijke ingrediënten in lijn met de ecologische en milieuvriendelijke ambities die de kern vormen van Saphir's zorgen.
> Wat is het verschil tussen Médaille d'Or Lotion en Médaille d'Or Lotion Macadamia?
De Lotion formule is gebaseerd op nertsolie, terwijl de Lotion Macadamia formule, zoals de naam al doet vermoeden, is gebaseerd op macadamia olie. In haar voortdurende zoektocht om milieuvriendelijke formules te creëren, is het gebruik van plantaardige in plaats van dierlijke ingrediënten in lijn met de ecologische en duurzame ambities die de kern vormen van Saphir's zorgen.

Zorg voor andere lederen producten

> Hoe kan ik een jas van schapenleer conditioneren?
Voor schapenleer adviseren wij de Médaille d'Or Lotion. Omdat elk type leer anders is, raden we aan om het eerst op een minder zichtbare plek te testen, voordat je het helemaal aanbrengt.
> Hoe vaak moet ik mijn tas laten poetsen?
Tassen staan, in tegenstelling tot schoenen, niet permanent en direct in contact met vuil en water, waardoor de kans kleiner is dat ze vuil worden. Tweemaal per jaar grondig reinigen en poetsen is voldoende.